في كلاسيكا، رضا العملاء أولويتنا
نسعى دائمًا لضمان تجربة تسوق مريحة وموثوقة لعملائنا الكرام. لذلك، نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وشفافة تلبي احتياجاتكم مع الحفاظ على جودة المنتجات التي نقدمها.
شروط الاستبدال
يمكنك استبدال المنتجات المشتراة خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط توفر الشروط التالية:
- أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية وغير مستخدمة.
- أن تكون المنتجات مغلّفة بتغليفها الأصلي وغير مفتوحة.
- أن تكون المنتجات سليمة وخالية من أي عيوب أو تلف.
شروط الاسترجاع
تُقبل طلبات الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:
- ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو فتحه.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع التغليف الخاص به.
- يتم خصم رسوم الشحن في حال الاسترجاع لأسباب غير متعلقة بعيوب المنتج.
استبدال أو استرجاع المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير مطابق للطلب، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء. سيتم معالجة طلبك بإحدى الطرق التالية:
- الاستبدال: توفير منتج جديد.
- الاسترجاع: استرداد المبلغ المدفوع بالكامل.
الشروط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يتم فتح أو استخدام المنتج.
استثناءات سياسة الاستبدال والاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم فتح أو استخدام المنتج.
- إذا تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم شراؤها خلال عروض خاصة أو تخفيضات موسمية.
خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل معنا: قم بالتواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو رقم الواتساب لتقديم الطلب.
- إرجاع المنتج: يتم إعادة المنتج عبر شركة الشحن المعتمدة لدى المتجر.
- المراجعة: بعد استلام المنتج، يقوم فريقنا بفحصه للتأكد من استيفائه للشروط.
- الإجراء:
-إذا كان الطلب استبدالًا، يتم إرسال المنتج الجديد.
- إذا كان استرجاعًا، يتم إعادة المبلغ المدفوع وفق طريقة الدفع الأصلية.
رسوم الاستبدال والاسترجاع
- يتحمل العميل رسوم الشحن لإرجاع المنتجات ما لم يكن هناك عيب في المنتج.
- يتحمل المتجر رسوم الشحن لاستبدال المنتجات التالفة أو غير المطابقة.
مدة استرداد المبلغ
- الدفع عند الاستلام أو التحويل البنكي:
- يتم استرداد المبلغ خلال 5 أيام عمل من استلام المنتج.
- الدفع عبر البطاقة الائتمانية أو مدى:
- يتم إعادة المبلغ إلى البطاقة المستخدمة وفقًا للمدة التي يحددها مصدر البطاقة.
نفاد الكمية
إذا تم تأكيد الطلب واتضح أن المنتج غير متوفر:
- يحق للمتجر إلغاء الطلب مع إبلاغ العميل دون أي التزامات إضافية.
- إذا كان العميل قد دفع مسبقًا، يتم رد المبلغ كاملاً.
تواصل معنا
لأي استفسارات متعلقة بسياسة الاستبدال والاسترجاع، لا تتردد في التواصل معنا:
في كلاسيكا، نضمن لكم تجربة تسوق خالية من القلق وسهولة في الإجراءات، لأن رضاكم هو غايتنا الأولى.
